AL- Descreva os sistemas de controles interno
AL- Explique que tipo de controle interno de acompanhamento das vendas e perfil dos clientes a empresa fará?
Importante: Use essa planilha ou crie seu formato, use sistema, faça fichas individuais, desde que haja um registro diário e após cada venda. O principal foco do CRM é conhecer melhor o seu cliente, com qual frequência ele compra e todos os detalhes da venda. Esse controle vai te permitir sempre estar em contato com seus clientes e se ele "sumir", vc não o esquecer e procurar saber o que houve.
No link a seguir pode baixar a planilha que usamos no exemplo mais abaixo:
Ex.: O nosso CRM (Customer Relationship Management)- Gestão de Relacionamento com o Cliente será feito através de uma planilha em Excel, para registro das vendas diárias, com o nome do cliente, endereço, data da venda, produto vendido, quantidade, valor unitário, valor total, responsável pela venda e o status da venda (se houve algum problema, satisfação do cliente, etc...). Também controlaremos a frequência das vendas para cada cliente. 
